Devoluciones

Insatisfacción

Si por alguna razón no se siente cómodo con la receta porque no puede ver bien, deberá comunicarlo dentro de los primeros 30 días del recibo del espejuelo a través de correo electrónico a info@wowoptica.com o el servicio de “chat” disponible en nuestra página para comunicarnos la situación.

De ser necesario, podrá devolverlo y al recibo de este, haremos una inspección para comparar la receta despachada y la receta solicitada por usted. Si la receta se despachó erróneamente, le realizaremos el trabajo nuevamente totalmente libre de costo, incluyendo el envío y el reembolso por el envío previo. Si, por el contrario, se confirma que la receta fue despachada según la orden original, nos comunicaremos con el cliente para llegar a un acuerdo ente los cuales pudiera ser; pagar por realizar el trabajo de los lentes nuevamente o solicitar que le devolvamos los mismos.

Ninguna devolución será aceptada sin haberlo comunicado con al Centro de Atención de Servicios.

Si al recibir la mercancía no le satisface por alguna otra razón, igual deberá comunicarlo al Centro de Atención para ofrecerles alternativas entre los que pudiera ser el devolverla y ofrecerle un crédito del 50% del total pagado para que seleccione otra. 

Accidentes en el transporte

A pesar de que no somos responsables de los daños que pudieran ocurrir durante el transporte de la mercancía, estamos dispuestos a reemplazar el contenido del paquete.  Deberá comunicarse al Centro de Atención por correo electrónico a info@wowoptica.com o al servicio del chat para comunicar la situación y le impartiremos las instrucciones de los pasos a seguir.  Es importante que tome fotos del paquete ya que le será requerido para obtener el reemplazo o un crédito para que seleccione nueva mercancía.

Derechos e impuestos

Los envíos internacionales pudieran estar sujetos a aranceles e impuestos establecidos por cada país.  De recibir alguna notificación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de correo electrónico a info@wowoptica.com para explicarles el proceso de solicitar el reembolso que, por lo general, es cubierto por nosotros.

Modificación o cancelación de pedidos

Si desea modificar su orden, debe comunicarse con nuestro Centro de Atención en o antes de 24 horas.